Política de privacidad

Esta política describe qué datos personales trata Nexvet, con qué finalidad, con quién se comparten, por cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer los derechos que reconoce la ley.

1. Responsable de los datos

El médico veterinario o la clínica que contrata Nexvet (el cliente) es el responsable de los datos de sus pacientes y de los tutores. Nexvet los trata por encargo del cliente y únicamente para prestar el servicio contratado.

Respecto de los datos de las personas que acceden a Nexvet con una cuenta de usuario, el responsable es Nexvet.

2. Datos que se tratan

• Tutores: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, RUT cuando un documento lo requiere y firma manuscrita cuando se firma un consentimiento.
• Pacientes: identificación (nombre, especie, raza, sexo, edad, peso y microchip), historial clínico, vacunas, exámenes, imágenes y documentos emitidos.
• Usuarios: nombre, correo electrónico, organización y permisos de acceso. Las contraseñas se almacenan solo en forma cifrada e irreversible.

3. Grabación de la atención

Nexvet Home ofrece una función opcional, desactivada por defecto, que graba la atención para proponer el contenido de la ficha. Al activarla:

• Se graba la conversación completa, incluida la voz del tutor. Informar al tutor corresponde al veterinario.
• El audio se convierte en texto y no se almacena. Se conserva solo la transcripción.
• El procesamiento se realiza mediante Vertex AI, de Google, en Estados Unidos. Las condiciones de ese servicio prohíben usar los datos para entrenar modelos.
• El resultado es una propuesta: el veterinario la revisa y decide qué se guarda en la ficha.

4. Finalidad y límites

Los datos se usan exclusivamente para prestar el servicio. No se venden ni se ceden, no se usan con fines publicitarios ni para entrenar sistemas de inteligencia artificial, y los datos de cada cliente se mantienen separados de los de los demás. La página pública donde un tutor solicita una hora no muestra datos de ningún paciente.

5. Proveedores

Para prestar el servicio, Nexvet utiliza los siguientes proveedores:

• Google Cloud: alojamiento y almacenamiento de los datos.
• Google Workspace: envío de los correos del servicio.
• Vertex AI, de Google: solo si se activa la grabación de la atención.
• Google Calendar y Google Drive: solo si el cliente los conecta expresamente.

Los datos no se comparten con otros terceros, salvo requerimiento de una autoridad competente.

6. Cookies

Nexvet utiliza únicamente las cookies necesarias para mantener la sesión iniciada. No utiliza herramientas de analítica, publicidad ni seguimiento, y sus páginas no cargan recursos de otros sitios. Nexvet Home guarda temporalmente en el dispositivo lo registrado sin conexión, hasta sincronizarlo.

7. Conservación

Los datos se conservan mientras el servicio esté vigente. Al término, el cliente puede solicitar la entrega de sus datos y su eliminación; si no indica otra cosa, se eliminan treinta días después del término.

8. Seguridad

• Todas las comunicaciones viajan cifradas (HTTPS).
• Los datos de cada cliente se mantienen separados.
• Los archivos subidos se verifican antes de guardarse.
• Se realiza un respaldo diario, que se conserva durante catorce días.
• Un resultado de laboratorio no puede enviarse a un tutor sin confirmar antes que corresponde a su animal.

9. Derechos de los titulares

La Ley 19.628, sobre protección de la vida privada, reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y bloqueo de los datos personales.

Los tutores deben ejercerlos ante el veterinario o la clínica que los atiende, que es el responsable de sus datos. Si no les es posible, pueden escribir a contacto@nexvet.cl y Nexvet los pondrá en contacto con quien corresponda. Los usuarios pueden escribir directamente a esa dirección. Las solicitudes se responden dentro de los plazos legales.

10. Incidentes de seguridad

Ante un incidente que afecte datos personales, Nexvet informará a los clientes afectados y, cuando corresponda, a la autoridad, indicando lo ocurrido y las medidas adoptadas.

11. Modificaciones

Cualquier modificación de esta política se publicará en esta página con su nueva fecha de vigencia. Los cambios relevantes se informarán además por correo a los clientes.

12. Contacto

contacto@nexvet.cl · Santiago de Chile

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